무선 이어폰 한쪽에서 소리가 안 날 때는 먼저 증상을 둘로 나눈다. 한쪽이 아예 무음인지, 들리기는 하는데 작게 들리는지다. 애플과 삼성 모두 두 증상에 다른 확인 순서를 안내한다. 아예 안 들리면 충전과 연결(재설정·커플링) 쪽을, 작게 들리면 이물질·이어팁·좌우 균형 설정 쪽을 본다.

에어팟 한쪽이 아예 안 들릴 때

애플의 왼쪽 또는 오른쪽 AirPods이 작동하지 않는 경우(2026년 9월 17일 게시)가 안내하는 순서는 다음과 같다.

  1. 충전 케이스가 완전히 충전되어 있는지 확인한다. 케이스가 충전되지 않으면 케이스의 충전 포트를 청소한다.
  2. 양쪽을 모두 케이스에 넣고 30초 동안 충전한 뒤, iPhone이나 iPad 근처에서 케이스를 열고 각 유닛이 충전되고 있는지 화면의 충전 상태로 확인한다.
  3. 문제가 있는 쪽만 귀에 착용하고, 다른 쪽은 케이스에 넣어 뚜껑을 닫는다. 연결된 상태에서 오디오를 재생해 그쪽만 따로 시험한다.
  4. 따로 시험했을 때 소리가 나면 다시 양쪽을 케이스에 넣고 30초 충전한 뒤 케이스를 열어 양쪽을 함께 시험한다.
  5. 그래도 안 되면 AirPods을 재설정한다. 한쪽 유닛을 새로 교체한 경우라면 재설정 대신 교체용 AirPods 설정 절차를 따른다.

재설정 방법은 모델마다 다르다. AirPods 재설정 방법(2026년 9월 17일 게시)에 따르면 공통으로 먼저 AirPods을 케이스에 넣고 덮개를 닫아 30초 기다린 뒤, 기기의 설정 › Bluetooth 목록에 AirPods이 보이면 옆의 추가 정보 버튼을 눌러 '이 기기 지우기'를 한다. 그다음 AirPods 1·2·3과 AirPods Pro 1·2는 덮개를 연 채 케이스 뒷면 설정 버튼을 약 15초 길게 누른다. AirPods 4·5와 AirPods Pro 3는 버튼 대신 상태 표시등이 켜진 동안 케이스 앞면을 두 번 탭하고, 표시등이 흰색으로 깜박이면 다시 두 번, 빠르게 깜박이면 세 번째로 두 번 탭한다. 어느 쪽이든 표시등이 황색으로 깜박이다 흰색으로 깜박이면 화면 안내에 따라 다시 연결한다. 흰색 깜박임이 나오지 않으면 덮개를 20초 닫았다가 같은 동작을 반복한다.

'일치하지 않는 AirPods' 경고가 뜨면 원인이 다르다. 애플의 'AirPods이 일치하지 않음' 경고 안내(2025년 7월 29일 게시)는 케이스 안의 두 유닛이 서로 다른 세대이거나, 다른 사람의 것과 뒤바뀌었거나, 이미 다른 Apple 계정과 연결된 AirPods을 페어링하려 할 때 이 경고가 나올 수 있다고 설명한다. AirPods은 나의 찾기에서 하나의 Apple 계정에만 연결되므로, 다른 계정으로 쓰던 유닛은 그 계정에서 먼저 제거해야 한다.

에어팟 한쪽이 작게 들릴 때

같은 애플 문서는 음량 차이에는 다른 순서를 안내한다. 이어팁을 분리해 양쪽의 마이크와 스피커 망을 확인하고, 이물질이 있으면 청소한다. 그다음 설정 › 손쉬운 사용 › 오디오 및 시각 효과에서 '밸런스' 슬라이더가 가운데에 있는지 확인한다.

갤럭시 버즈일 때

삼성전자서비스의 한 쪽 이어버드 소리가 잘 안 들릴 때(2025년 3월 5일 게시) 안내도 같은 구분을 쓴다. 작게 들리면 이어버드를 귀에 안정적으로 넣었는지, 스피커 부분에 이물질이 있는지 확인하고, 좌우 이어팁 크기가 다르면 음량이 다르게 느껴질 수 있다고 적는다. 착용에 문제가 없으면 휴대전화의 설정 › 접근성 › 청각 보조 › 좌우 소리 균형에서 연결된 오디오의 균형을 조정한다. 이 균형 기능은 통화에는 적용되지 않고, 갤럭시 버즈·버즈+(SM-R170/R175) 등 일부 모델은 지원하지 않을 수 있다.

한쪽이 아예 무음이거나 연결이 안 되면 같은 문서는 이어버드 커플링이 일시적으로 해제된 경우일 수 있다고 본다. 이어버드 커플링 설정 방법(2026년 4월 3일 게시)에 따르면 버즈4·버즈4 프로는 양쪽을 케이스 좌우 슬롯에 맞게 넣고 케이스를 연 상태에서 뒷면 연결 버튼을 7초 누른다. 케이스 LED가 파란색으로 깜박인 뒤 꺼지면 완료이고, 빨간색으로 계속 깜박이면 커플링이 되지 않은 것이므로 이어버드를 뺐다 넣고 다시 시도한다. 버즈3·버즈3 프로는 케이스 아래 충전 단자 옆 연결 버튼을 7초 이상 누르며, 정상 안착에도 빨간색이 계속 깜박이면 단자 접점의 이물질·부식이나 케이스 침수 여부를 확인하라고 적는다. 버즈+·버즈 라이브·버즈 프로·버즈2·버즈2 프로는 양쪽 이어버드를 케이스 슬롯에 넣고 동시에 7초 이상 길게 터치하며, 배터리 상태 표시등이 녹색으로 깜박인 뒤 꺼지면 완료다. 첫 갤럭시 버즈(SM-R170)는 셀프 커플링이 안 되고 서비스센터에서만 설정할 수 있다.

여기서 멈추는 지점

두 제조사 문서 모두 사용자가 할 수 있는 마지막 단계는 재설정(애플) 또는 커플링(삼성)이다. 그 뒤에도 한쪽이 무음이면 이 문서들의 절차로는 원인을 더 좁힐 수 없다. 삼성 문서는 해결되지 않을 때 고객센터(1588-3366) 문의를 안내한다. 이 순서는 에어팟과 갤럭시 버즈 공식 안내 기준이며, 다른 제조사 이어폰은 확인하지 않았다.